Coaching y mentoría para directivos
Mentoría individual 1 a 1
Ver el servicio →LÍNEA 1 · CONSULTORÍA EMPRESARIAL
Cliente incógnito operacional y B2B
Brechas entre los estándares de servicio definidos y la experiencia real del cliente en los canales comerciales.
¿Qué problema resuelve?
Brechas entre los estándares de servicio definidos y la experiencia real del cliente en los canales comerciales.
¿Para quién es?
Empresas con canales de atención o venta que quieren conocer la experiencia real de sus clientes.
Resultado esperado
Mayor visibilidad de la experiencia del cliente y oportunidades concretas de mejora.
¿Qué incluye?
- Diseño de escenarios de evaluación.
- Revisión de la atención y del seguimiento comercial.
- Informe ejecutivo con hallazgos y recomendaciones.
Modalidad e inversión
La modalidad y el alcance se acuerdan con tu organización antes del inicio. Cada propuesta se cotiza según el alcance.
Solicitar propuesta¿Cómo funciona?
Una lógica de trabajo en cuatro etapas, desde la brecha hasta la acción.
01
Diagnóstico
Comprensión del contexto, levantamiento de información y priorización de desafíos.
02
Diseño de intervención
Definición de objetivos, entregables, responsables e indicadores de seguimiento.
03
Implementación
Desarrollo de actividades, transferencia de herramientas y acompañamiento según alcance.
04
Evaluación y continuidad
Revisión de hallazgos, avances, acuerdos y oportunidades de mejora.
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